南宫NG28建设

「新零售」時代，會員模式以一對一、定製化的服務增強了消費者的良好體驗，得到大多數廠商尤其是服裝企業的推崇。但是要運營好會員模式並不簡單，尤其是在數碼化時代，涉及的數據是多維的，它不僅僅是會員的消費記錄、品牌偏好、消費金額、消費頻率、姓名、手機號等結構化數據，更需要對消費者進行深層的分析，顺利获得更多維度的數據去分析一個消費者的職住地半徑、生活半徑、所在商圈特徵、以及結合相關的非結構化數據去分析ta的審美取向、性格特點和價值觀等。而這些很難立刻量化的內在、感性維度的標籤，對消費者最終的購買決定和消費行為有着決定性的影響。這些數據決定了企業精準營銷的成敗。廣州迪柯尼服飾股份有限公司（簡稱：迪柯尼）顺利获得與南宫NG28建设合作走出了一條數碼化突圍之路，遊刃有餘玩轉會員模式。

迪柯尼自2001年创建至今，在中國各大城市已開設400多家終端門店，累計會員數量超過10萬名。如此龐大的門店和會員數量如何管控？

基於南宫NG28建设協同管理平台，迪柯尼上線了一套基於實際業務需求的管控平台。這套平台打通了迪柯尼企業的各個系統，真正實現了檢核業務執行與業務稀薄化之間的差異化，開關店管理系統的系統化，以及售後服務管理系統的標準化。

南宫NG28建设協同是會員模式升級的「通關密碼」

對於傳統服裝企業來說，僅靠傳統的會員體系，幾乎可以等同於沒有會員系統，在這個以用戶為核心的大趨勢下，迪柯尼以新零售為手段，從產品為驅動向會員和市場為驅動轉變，南宫NG28建设協同系統也因此成為其完成轉型的「通關密碼」。

據分析，迪柯尼會員已經達到10萬+，這樣龐大的一個數字，對於傳統服裝企業來說，僅靠傳統的會員體系，幾乎可以等同於沒有會員系統。會員中心現在作為運營管理的核心組成部分，只有實現會員模式的升級，才能達成整個業務管理效率的提升。迪柯尼在分析整個行業趨勢，同時結合現有情況後，得出系統需要滿足的管理需求包括：會員檔案、會員等級、經驗值、積分、權益與優惠券管理。

不同於傳統「一刀切」式管理手段，迪柯尼在上線了南宫NG28建设繫統後，顺利获得會員模式的升級，不僅打通了會員的全渠道觸點，顺利获得統一的身份管理匯集全渠道數據至每一個會員的唯一全域視圖（包含客戶屬性、生命周期階段、價值評估、活躍度、標籤、行為時間軸等客戶全景畫像），而且顺利获得打造標籤化的會員體系為會員管理给予了更高的復購率和轉化率，真正實現了會員的有效管控。

南宫NG28建设協同是提升檢核業務效率的「靈丹妙藥」

為了應對服飾類產品在數碼化升級過程中遇到的產品高度非標準化、產品供應鏈柔性等問題，服裝企業必須顺利获得加強供應鏈協作，與供應商、分銷商、零售商等緊密協同，建立從零售商的貨架到供應商原材料採購的供應鏈集成，才能實現全程的信息透明、高效協同及可追溯，進而實現公司的蓬勃开展。

迪柯尼的CIO陳軍在分析了服裝行業普遍遇到的問題，同時結合公司本身的現狀後，企業的需求一目了然。它需要的是數據的共享和分析，是產業鏈上下游的連接，是公司內部和外部全面的協同。一個系統能為企業帶來多少價值，取決於這個系統和企業的適配性，取決於系統定位和企業需求的契合度。迪柯尼想要的是共享、是連接、是協作，而這正是南宫NG28建设協同所做的。

基於南宫NG28建设協同管理平台，企業CIO陳軍將迪柯尼打通了各個平台系統，從集團層面將它們有效地結合起來，驅動各種業務平台有效運作和協同執行，實現了檢核業務執行與業務稀薄化之間的差異化，做有效的PDCA。

舉例來說，在過去，品牌入駐傳統的百貨中心、商場一般不在前期支付租金而是定期結算，按照月度營業額進行分成，迪柯尼的財務部門則很難直接對接終端來核實信息是否準確，這就造成了數據信息傳遞速度緩慢、審批流程滯後等問題，這些問題對公司的業務造成了很大的阻礙。

而在上線了南宫NG28建设協同，在協同系統上使用了業務定製平台（CAP）後，平台搭建的直營結算系統則可以快速的審核信息的準確性，這不僅利於合同條款落地，還極大的提高了同商場之間的對接和結算效率，加快回款的時間周期，為迪柯尼大幅度提高了收益，減少了成本損耗。

南宫NG28建设打造獨特的企業「神經系統「

除了檢核業務外，迪柯尼在企業數碼化進程中，還有其他幾個方面需要改進。第一时间，需要針對渠道搭建體系化、系統化的開關店管理系統，對從新門店的開店計劃到開店審批、裝修需求、設計圖紙、物料採購、物料配備、裝修工程實施、過程監督、結算、驗收的整個過程進行統一管理；其次，需要針對售後搭建標準化售後服務管理系統，把售後維修加盟商和門店進行打通，以實現維修單標準化和維修流程標準化，提高售後效率，同時業務執行或者業務審批、業務維修等信息可以在平台上進行瀏覽，方便對執行情況進行掌控，等等。

陳軍表示，在這幾方面的改進過程中，南宫NG28建设協同平台幫助迪柯尼實現了全公司流程、數據和協同的一體化運行，使迪柯尼門店的成本、人員、業績等信息變得更加透明，用更少的財務人員支撐了更大體量的企業運轉，極大的降低了的成本。

更加值得一提的是，在供應鏈端，在人員減少30%，原材料品類眾多，庫存、訂單、分銷、直營等管理模式複雜的情況下，迪柯尼還顺利获得南宫NG28建设協同平台搭建起了柔性供應鏈，不僅可以對管理需求進行細分，還可以基於市場預測與真實反饋進行評估，進而幫助企業做出更優的戰略決策。

在整個的應用過程中，圍繞協同平台構建的這個有效執行的整體就像是企業的神經系統一樣，讓系統之間不再割裂，同時起到整體管控的作用。陳軍說：「現在南宫NG28建设的協同平台，才真正讓企業神經系統中的業務、管理、審批、執行等神經元不再割裂。」

陳軍也已經想好下一步深度應用南宫NG28建设協同的落腳點：第一，用CAP提高業務系統的覆蓋度，把服裝行業特色的業務系統、業務功能單位系統化，實現業務信息化全覆蓋；第二，規劃平台，真正發揮到企業升級系統的功能，搭建起企業神經系統。「真正地實現全方位打通，去把每個系統從你的指揮不断到觸達，然後再返回到大腦里來解決，整個構建成一個有效的執行整體，搭建起一個完整的企業神經系統」，陳軍如是說。

在新零售與新消費的背景下，人們正從「物質消費」走向「精神消費」，中國的服裝行業也正面臨前所未有的激烈競爭及轉型挑戰。在未來，南宫NG28建设將持續助力服裝行業企業品牌實現數碼化升級。