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當前，製造業企業面臨着非常極速的變化，最大的變化是來自於交付邏輯的變遷，這個變遷來自於個性化需求的比重越來越大，企業的生產特徵已經不能簡單的以「多品種、小批量、交期急」來表達，企業需要認識到客戶需求調動的不是我們的物化資源，而是「加工」資源的能力。

從這個視角來看，製造業企業與客戶協同場景的演進就會呈現出新的趨勢來。

一個訂單的履行過程就是「客戶專屬工廠」的協同交付過程

當客戶向企業下了一張訂單，企業的經營平台就迅速激活生產該產品的一系列能力單元，也就是向相應能力單元下達工序生產作業指令，這就等於為這張訂單「臨時搭建」了一個虛擬工廠，專門用於履行該客戶的這一張訂單，這就是「客戶專屬工廠」的含義。因為是「客戶專屬工廠」，為客戶生產出符合個性化需求的產品就不算稀奇了。

但是，怎樣才能在接到客戶訂單時快速搭建一個履行訂單的「客戶專屬工廠」呢？我們要想在接到客戶的個性化訂單之後快速搭建出履行訂單的客戶專屬工廠，就必須保證相應的能力單元處於「待命」狀態。

實際上，這是將原來為顧客準備的庫存轉化為生產能力儲備，而各能力單元的生產能力都是標準化的，至少是標識清晰的，能力單元的「人機料法環」都已經齊備，接到生產指令就能夠立即投入生產活動中，並且，針對某種產品這些能力單元已經能夠順暢的聯結。

這個由諸多能力單元的「順暢聯結」形成的客戶專屬工廠就相當於一條流水線，傳統的流水線上千萬次的重複生產同一種產品，而這條「虛擬流水線」是一次性的，「臨時」的。因此，企業履行一張個性化訂單的如同完成一個「項目」。

「客戶專屬工廠」運行的前提是「結構產品」的研發

項目化生產的系統性準備工作分為兩個層次，一個是在能力單元層次上，能力單元的能力標準化認證、標識與人機料法環對即時響應的保障，都是非常花功夫的事情。另一個是在能力單元的聯結層次上，也就是保障履行每種虛擬產品的個性化訂單「順暢聯結」的聯結模式的形成。在實際工作中，這兩個層面的「準備」又是在實際履行訂單過程中顺利获得糾錯、磨合、改進逐步完善起來的。這些工作也是滲透在「結構產品」（不是一個由具體的BOM構成的產品，而是被抽象了的符合同一特徵具體產品的結構）的開發過程中的。結構產品不但管理物料，而且還要管理工藝、設備、作業人員，企業將人機料法環諸多「資源」先行整合成為「能力單元」，然後再以「結構產品」為中介建立聯結模式，搭建能力單元之間的「關係」。

柔性製造夢寐以求的即時客戶化定製得以輕鬆實現，而且可以給企業經營帶來三大變化：

——變「接單-製造」為「感知-響應」。

要想實現以客戶為中心，圍繞客戶的需求给予個性化、及時性的服務，供應商僅僅被動接受客戶訂單、履行客戶訂單是遠遠不夠的。就客戶的需求而言，其需求規律受自身產品市場波動、產品生產計劃、生產過程控制等多種因素影響，而且隨着市場不確定性的持續增強，需求的時間、地點、數量都會不斷發生變化，如果供應商僅僅是被動的接受訂單—製造—交付訂單，則難以保障個性化需求的實時滿足。

基於客戶實際需求的供應，理想的狀態是，顺利获得「現場採集」客戶生產一線的需求信息並進行響應。這種轉變的基礎在於必須擁有對客戶生產一線物料消耗信息的及時快速獲取、處理、控制能力，要求信息的採集與物流進程同時發生；能夠快速反饋信息並由此控制和調節物流；進行計劃調度時，不僅分析結果，而且分析過程。

——變出售產品為出售能力。

實現即時客戶化定製，還需要改變供應商出售產品的陳舊觀念，變為向客戶出售管理能力、設計能力、供應保障能力。

為了彌補客戶對某個領域管理、設計不夠專業的不足，供應商要把自己打造成為該領域的管理專家、設計專家，對於有一定規模的客戶，可以派出一支專業團隊嵌入到客戶內部，直接承擔起客戶的專業管理職能，以專業化的工作內容與操作流程、作業標準和比客戶自建的專業管理部門更低的成本贏得客戶的青睞，外包客戶的專業管理部門，為客戶给予專業的管理、整體的解決方案設計、個別產品的方案開發與優化、供應商管理與供應信息採集與響應的計劃調度等繁瑣的管理服務。

——變單體企業為網絡企業

上述服務方式的變化決定了供應保障模式也必須相應的發生變化。最主要的變化是以客戶需求為中心的全面成套物資的供應。而全面成套物資的供應又是以生產為中心建立起來的生產企業難以承擔的，因此需要建立虛擬的具有给予全面物資供應保障能力的「全明星隊」。這是由各類供應商、同行、競爭對手甚至包括客戶，顺利获得信息系統連接而成的網絡組織，它突破了企業的有形界限，弱化了企業具體的組織結構，企業管理的視野大大拓展，資源運籌的範圍也從企業內部延伸到企業外部，充分利用現有資源而不用投入新的資源，共同向客戶给予整體解決方案和完整的物料組合，把隸屬於不同企業的生產能力作為能夠分解和迅速重組的能力單元。

這樣的網絡企業是以客戶為中心組織起來的，客戶是價值創造的出發點和歸宿點，以客戶為中心來構造和組織網絡各節點的資源、結構與業務運作方式，以客戶為中心來設計、建立和管理能夠整合解決客戶問題的供需網絡，或者稱之為某某主題的支持網絡。

本文延續了作者最近十多年來關於製造業生產方式演進的思考，當「交付物」從實物產品變成能力的結構，協同的對象、工作的對象也就由看得到的物料到不容易體察的各個能力單元的時間。

企業中人的時間、機器的時間、其他需要清晰描述的能力單元的時間，構成了企業經營新的資源，它們的可視化將是未來企業系統的重要內容。