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ERP等管理軟件之所以長期以來以「科學」的面貌出現，是因為它可以對業務進行量化定義、邏輯建構、剛性管理。量化方法是用確定的業務規格和技術規格來構造完備的業務模型，在模型的執行過程中，每一個步驟都有量化的結果，從而確保整個系統的運轉過程是一個可控的邏輯推導過程。

協同管理以管「人」為主，強調的是流程、策略和行動，看起來在量化方面有較大的局限性。但是這並不代表它缺乏嚴密性和科學性。實際上，協同軟件無論在協同模式方面、信息對稱方面，還是在策略形成方面，都應該且能夠具備可測量性，以支撐各種定量分析需求，體現出一種理性的智慧。這是協同軟件之所以能夠创建的基本的科學性保障。我們在強調協同管理與中國傳統文化的關係時，絕不排斥西方邏輯思維模式中的定量分析精髓，相反，我們認為恰當的定量分析與東方智慧可以做到相輔相成。

關於定量分析，有以下四種測定尺度：【21】

1)名義尺度：用數值來定義研究對象是否屬於同一類別。如將男女分別賦值為1和0。

2)順序尺度：用數值來規定研究對象的特定順序。如將鑽石客戶、金牌客戶、銀牌客戶、銅牌客戶的重要性分別賦值為1000、500、300、100。

名義尺度和順序尺度的數值不能進行加減乘除。

3)間距尺度：用數值來測定對象所具有的量的多少，並以量的大小程度來表明測量對象的間隔大小。例如，0°C為絕對溫度273K，華氏32F。

間距尺度的數值可以進行加減運算，但不能進行乘除運算。例如，5°C和10°C之間的差可以說與15°C和20°C之間的差是相同的，但不能說20°C比5°C高4倍。

4)比例尺度：具有絕對的數學意義，可以進行加減乘除運算。長度、重量、時間等都是比例尺度。例如：可以說2米是10米的1/5，10分鐘是2分鐘的5倍，等等。

表9是上述4種測量尺度的歸納。

表9定量分析中的四種測量尺度

協同軟件的可測量性(Measuring)理念，有以下幾點需要特別說明：

1.要對協同模式進行量化定義

2.1節在歸納各種協同模式時，借用相關理論，定義一個叫做」協同係數」的參數(r12)，這個參數應該能衡量各種協同模式下的協同效果，它有不同的計算公式。當然，這些公式還只停留在概念定義的層面上，尚未能據此進行實際測量和量化分析。它表明了一種理念：對協同問題的研究應該儘量建立在數學的基礎上，而不應止步於觀念闡述和哲學思辨。顺利获得數學模型來研究協同模式，是協同軟件研究的一個重要方向，為此協同產業也歡迎數學家的加入。

在協同模式的量化分析中，可以定義如表10所示的測量尺度:

表10協同模式的測量尺度

對協同行為進行分類、排序和計算，可以為協同研究確定一種清晰的數量關係。尤其是協同係數這種量化分析方法，更應該由軟件企業內化到軟件流程中去，用公式來伴隨協同行為的全過程。當協同行為完成時，可以根據公式來自動計算協同的效果，並將計算結果以可視化的模型展示出來，以人工智能輔助人工決策。

2.要對協同行為進行量化觀測

協同軟件在處理協同行為的時候，要定義相關指標，並對這些指標的數據進行實時觀測記錄。在協同行為的量化分析中，可以定義如表11所示的測量尺度:

表11協同行為的測量尺度

詳細的、更全面的量化尺度，還可以根據實際軟件產品和客戶應用來進行歸納。上述表格只是表示了一種理念:對於協同行為進行詳細的分類、明確的排序和數量上的逐一記錄，可以詳細地建立數量分析的模型，計算出各種參數（比如:平均協同時間、平均協同人數、平均震盪往複數量，等等），來評價和改善協同行為的效果和效率，提高管理的科學性。

3.要對協同績效進行量化評價

協同績效分兩個方面，一個是對協同行為本身的效果進行評價，另一個是對人員參與協同的表現進行評價。對於協同行為需要有績效考核。量化的指標對於衡量協同績效而言是至關重要的。

為取得協同績效的量化結果，除了從對協同行為的量化分析中提取相關指標外，還需要在協同軟件中加入績效調查功能，以建立績效評價、評分和反饋環節，彌補數據的確實。

在協同績效的量化分析中，可以定義如表12所示的測量尺度:

表12協同績效的測量尺度

表12隻是列舉了關於協同績效的若干評價指標。在具體應用中，還要根據不同的軟件定位、不同的應用特點來加以完善。更重要的是，協同軟件設計中要具有績效評價的理念，在協同軟件中內置績效評價模塊；協同軟件的客戶也要注重協同績效評價，將其作為信息化績效評價的重要組成部分，顺利获得績效評價來持續改善協同行為，這樣才能真正持續改進管理水平。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同管理導論》，轉載請註明出處，即「南宫NG28建设軟件官網」。申請試用南宫NG28建设軟件相關產品，請撥打免費電話：4007003322。