南宫NG28建设

【按】我們發現最近幾年來的企業服務市場，越來越多的新物種出現，越來越多難以被清晰的新品類出現，它們「早就穿越而來嗎」？它們的出現對於眾多甲方企業（用戶企業）來說，意味着什麼？會帶來哪些新的變化？滋生什麼樣的紅利？我們能不能享受到這樣的紅利？怎樣與它們共舞？場景學社選取一些樣本進行了To B新品類的觀察與研究，期待對大家有所裨益。這個系列的幾篇文章是對南宫NG28建设的COP（協同運營平台）歷時四個多月觀察的部分成果呈現。

組織轉型取得COP有效的支撐，組織的文化載體以及文化形態也越來越數碼化，根植於數字世界的組織文化具有哪些特徵，如何進一步濡化社會？企業的產業和生態運營的對象包括政府部門、行業協會、公益组织等多種組織類型，與這些外圍組織形成良性互動能夠助力企業構建健康良好的數字生態共同體嗎？

這些疑問已經從學術界漫遊到實業界，大家不僅在探索，更是眾多企業和軟件服務商的實際工作內容。

浙江國貿集團以協同為核心，依託COP打造企業文化的技術底盤

浙江省國際貿易集團有限公司（浙江國貿）是省屬國有控股企業，主要從事商貿流通、金融服務和生命健康三大產業。旗下各級控股企業300餘家，擁有4家上市公司，在崗職工2萬餘人，從業人員近3萬人。近年來，浙江國貿經營質量效益大幅提升，主要指標連創歷史新高，全面確立了向上向好的开展態勢。然而隨着規模越來越大，子公司業務的迅猛增長，對統一的整體的企業文化體系提出了新的要求。

2008年才組建的浙江國貿集團。在那些已經營多年並且形成了自己管理特點的下屬企業中，推進信息化建設面臨文化、習慣、人脈等各方面挑戰。同時這也是一個「車同軌，書同文，行同倫」的難得機遇。

為此，在2018年，浙江國貿重組了集團信息中心，從管理型總部的角色定位出發，將信息系統的建設按照管理類和業務類兩大方向進行系統化的梳理，2019年推出了一個為期三年的信息化建設規劃。提出「該看的能看到、該管的能管到、該指導的能指導到」 的建設思路，從集團層面建設三大平台系統：

專業管理平台（車同軌，業務規則統一）：比如財務核算、資金管理、財務報表、HR等專業系統都是各個成員企業共同的需求，需要成員公司來共同參與建設。

協同管理平台（行同倫，行為規範統一）：為契合集團層面對成員公司的職能管理需求，梳理出總部27項管理職能，按照職能分佈以協同平台深入不同的部門，使總部的管理觸角不因組織架構的調整而失去管控能力。

數據分析平台（書同文，「讓數據說話」落地並統一）：在完成專業管理平台和協同管理平台的建設後，浙江國貿在信息化建設的第三期聚焦數據，基於各類業務和管理數據，經過相應的數據匯總、分析，為領導呈現相應的分析結果，助力領導做出及時決策。

隨着企業從物理世界向數字世界遷徙進程的加快，我們發現，那些果斷地顺利获得數碼化系統來作為運營基石的企業，往往會贏得先機，轉型速度也能加快。

浙江國貿是一個具有典型意義的個案，給我們的啟發是非常具體的，實際上許多企業在快速的开展進程中，如何找到自己的不動點，一個便利的、自然的又必然的選擇就是數碼化。

協同運營的五大趨勢決定了數字文化的價值底線特質

在未來企業的經營管理中，全球權威諮詢组织IDC認為企業的協同領域將與運營體系完全打通，實現跨界整合，未來協同運營將打破傳統上被認為是矛盾的雙方。具體有這樣五個方向：

打破組織架構，面向未來工作: 未來企業的組成不僅是人，同時還包括機器、設備以及人工智能使能的「數字員工」。未來的協同對象將包括除了基於組織架構的協同，還將包括組織架構外的人與人、人與機器、機器與機器之間等多種協同場景。另外，IDC未來工作（IDC Future of Work）研究觀察到，到2025年，千禧一代和Z一代將佔勞動力的70%以上，千禧一代將成為全球勞動力的主要組成部分。而由於千禧一代對協同辦公的偏好明顯高於其他世代的工作人群，因此未來協同運營除了要跳脫出組織架構外，更重要的是面向未來工作的員工、未來企業數字文化、未來工作空間三個維度的變化而變化。

融合業務與IT，實現彈性運營: 協同運營與IT的關係密不可分，協同運營的工具通常是IT系統、應用軟件，用於協助業務運營的順利推進。協同運營的對象是企業的業務，包括產品、用戶和市場、銷售活動等等，協同運營將以大量的業務數據、管理數據為基礎，以流程為索引，利用敏捷的IT系統進行存儲、分析和使用數據。橫跨業務和IT的協同運營將兩者數碼化融合，以實現敏捷彈性組織為共同目標。

聚焦管理與創新，釋放數據能量: 打破邊界才能開拓更多的創新空間。原有的專業管理系統通常只針對某個領域的管理需求設計，比如OA、CRM等專業軟件。在解決流程管理需求的同時，也限制了部分創新的可能性。而協同運營則打破了部門邊界和專業軟件的壁壘，其目標並不限於管理，還在於更好的利用互聯互通的數據創造價值。協同運營既確保了企業日常的數碼化管理工作，又利用大量的數據運營工作，支持橫跨組織邊界的創新。

突破內部與外部，共建數字生態：協同運營不僅服務於企業內部，也面向更廣泛的生態圈。不僅橫跨自身上下游之間的業務協同運營，而且在同業競爭中，也能找到共生共贏的協同方式。新一代的企業協同運營應打破企業和行業邊界，橫跨企業內部與外部生態圈，實現業務和數據共享。

融合物理世界與數字世界，協同共生：北京大學國家开展研究院BiMBA商學院院長陳春花老師在《協同：數碼化時代組織效率的本質》在「一切業務數碼化，一切數字業務化」的今天，物理世界和數字世界深度融合。協同運營平台既是有助于企業組織、產品、業務和營銷推廣的有力工具，又是數據採集、存儲、分析、應用的平台。利用數碼化技術，協同運營平台跨越了物理世界和數字世界的界限，使企業的實物資產和數據一一對應。企業不僅可以更好地觀察企業運營狀態，還能提升企業決策的效率和質量，有助于企業的健康穩定开展，甚至從更長遠的角度看，未來協同運營將在數字工具、行為、組織、決策協同的基礎之上，實現企業之間的文化協同。

打破邊界，實現共生、共享、共贏的數碼化運營生態，是未來協同運營平台的主要开展方向。數碼技術的开展，讓企業實現內外部的數據共享、業務協同、產業鏈協同，連接物理世界與數字世界，在技術和數據的支持下，得到賦權賦能的每一位員工都能揚長避短，發揮主觀能動性，實現企業的共同價值和目標。

為什麼說這五大趨勢就可以說明數字文化的價值底線特質？文化源於多主體的最大公約數，所謂求同存異。如果整個「背景牆」都換了，「入鄉隨俗」是必然的。如同山民從山上搬到遠處的小鎮，也如「湖廣填四川」的遠程遷徙，雖有不少習慣遺存，但是氣候、人文的迥然不同，文化的融合雖然慢，但是在實際地發生，但是整個環境還是在地球。我們用相似的眼光來看從物理世界到數字世界的遷徙，那是更大的變化。數字文化，或者說數字時代的文明所昭示給我們的是一個基於信息趨向充分對稱的世界，只有價值觀一致的才能同存於一張網。不同的價值底線形成不同特質的數字文化。

COP是組織的創新容器，也是數字文化的載體

以人為中心，以角色為基礎，全組織的構建思路，不僅是適用與一般的系統建設，更是適用於基於COP的企業數字文化建設。

協同運營平台是基於人的應用，涉及的角色覆蓋一線員工、管理者、外部組織人員，甚至包括人機協作都可以被納入進來，作為實現全組織、全業務流程、全線融合協同運營的基礎。協同運營平台的構建思路也應該以此為出發點，簡單且人性化，用戶友好，加之以角色權限設定，實現全組織的透明化管理。

數字文化是一個大課題，我們無法用寥寥數語將它說清楚，但是它的實踐性、豐富性，讓我們看到了很多從未見過的瑰麗。當然這需要你比其他人走得更遠才行。好在COP是一個根據你的需要，可以無極增大的容器。

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