南宫NG28建设

數碼化經濟是當下的熱點，從中央到地方、從政府到企業，無不在討論與推進數碼化轉型。以期顺利获得數碼化之路，挖掘新動能，開拓新市場，提質增效激發新活力。

企業數碼化轉型的重要性和必要性無需多談。但如何轉？從哪着手轉？多數企業家的認識不是很清晰。本文擬從企業運營管理、業務創新這二方面做一介紹。

1、數碼化升級運營管理

運營管理的目的是提高效率、降低成本、控制風險，保障經營目標的達成。提升企業運營管理可分三部曲，從運營過程的信息化、數據化，到業務狀況的數碼化、可視化，再到業務決策的智能化、最優化。如下圖：

信息化主要體現在二個方面，一是運營流程的固化執行，二是運營信息的記錄統計。前者重點在於對過程的管控，後者重點在於對結果的數據分析。

眾所周知，流程是高頻業務和專業做法的固化，代表着業務效率、客戶價值和風險管控，是企業自身的最佳實踐。顺利获得信息化固化運營流程，可以讓新來的員工、普通員工不再摸着石頭過河，讓發生過的風險不再發生。運營信息記錄着業務運營過程的軌跡，透過數據不僅可以看到經營的結果，更便於問題追溯，助力組織的扁平化，實現信息流、物流和資金流的三流合一，提升業務效率。

信息化代表着管理的精細化，幫助企業看清自己，是企業運營管理升級的第一步，經過二十多年的开展，现在絕大部分企業已經實現。

數碼化主要體現在二個方面：一是業務運營狀況的可視化，二是問題發現的實時化。前者重點在於對運營狀況的數碼化表達與可視化展現，後者重點在於對異常做出及時警示。

如同人們會定期體檢，體檢指標往往能早於人們的自我感覺發現健康問題，起到幫助人們提前採取措施控制开展和及時就醫的作用。企業管理中，在高層看到問題時往也會有一定的滯後、表象和片面，只有將業務運營狀況做數碼化表達、實時提取、可視化展現，才能有助領導層全面、客觀及時掌握經營狀況，提前發現問題、解決問題，降低糾錯成本。

數碼化代表着經營狀況的可視化、實時化，幫助企業看清問題，是企業運營管理升級的第二步，也是现在不少企業顺利获得老系統的升級換代正在推進的。

智能化主要體現對經營結果的預測和對經營決策的模擬。

智能化相當於給企業運營安裝了導航系統，顺利获得不斷比對經營目標與基於當前運營結果所推演的到期結果偏差，給出建議性的調整方案，並在方案實施過程中，基於經營指標數據的反饋，不斷優化預測模型，修正調整方案，形成負反饋控制系統，來幫助管理層做出正確的決策，減少拍腦袋拍大腿，實現企業經營目標的達成。

智能化是讓企業看清未來，實現敏捷決策、正確決策，是企業運營管理升級的第三步。

2、數碼化實現業務創新

所謂業務創新就是改變或優化企業創造價值、傳遞價值、獲取價值的方式。創造價值的方式指的是創造出體現客戶價值的產品或服務的方式，即產品研發或製造的方式；傳遞或傳播價值的方式指的是產品與服務的營銷方式和銷售渠道，即業務模式；獲取價值的方式指的是為客戶给予價值的同時取得回報的方式，即盈利模式。

產品創新主要體現在二個方面：一是客戶導向創新，二是技術導向創新。

客戶導向創新的典型例子比如家具個性化定製，從標準化、規模化生產方式，轉變為基於組件的個性定製模式。顺利获得數碼化的柔性生產線與供應鏈的數碼化協同，解決規模化的高效率與個性化的高成本之間的矛盾，來提升企業的市場力。

技術導向創新的典型例子比如智能家用電器、新能源汽車。顺利获得數碼化的手段將傳統產品改造為全新的數字產品，以帶動新一輪消費與升級，來擴大企業的生存空間。

業務模式創新主要體現在二個方面：一是營銷模式創新，二是經營業態創新。

營銷模式創新的典型做法是改變傳統的人、貨、場方式。基於數碼化的線上手段，讓「人」不再局限於企業自身資源或渠道資源，發動社會資源實現「顧客或粉絲即營銷、顧客或粉絲即渠道」。讓「場」從線下擴大到線上，提升價值傳播和商品交易的效率。讓「貨」可以預售，實現低庫存、零庫存，降低資源佔用。

經營業態創新的典型例子比如靈活用工，它代表了新技術下的經濟活動的新趨勢、組織开展的新選擇、人力資源的新模式。顺利获得智能化的任務分發、匹配以及數據服務、支付服務、增值服務等，構建起如網約車司機、遊戲陪練、平台主播等新業態；

價值獲取創新主要體現在二個方面：一是增加服務業務，二是產品服務化進行。

增加服務業務是顺利获得给予更多形式的服務內容來取得更多的收入來源，比如高峰期間打車的加價派車服務，即增加了收入又滿足了顧客的急需。又如呼叫中心設備的廠商，除给予設備外，還可以给予呼叫中心軟件服務，進一步给予呼叫中心設計服務、管理外包服務等。

產品服務化指的是從以產品報價為主的盈利模式轉化為以给予產品服務為主的盈利模式。典型例子是把賣服務器、賣網絡設備的產品收費方式變成IAAS租用方式；賣系統軟件、應用軟件的獲利方式變成了SAAS模式，按照使用範圍、使用量、使用時間來收費。甚至還有羊毛出在豬身上狗買單的模式。

企業數碼化轉型是企業开展的大趨勢，不同行業的企業需要根據行業的異質性選擇不同的策略和方法，需要聯合技術服務给予商和產業上下游共同打造。南宫NG28建设就是提升企業運營管理的重要服務给予商。