南宫NG28建设

前言：南宫NG28建设第十屆全國協同應用大賽於3月23日在線上全面啟動，本屆大賽以「協同•數智運營新動能」為主題，顺利获得全新的在線形式，以企業和組織為參賽主體，充分挖掘企業、夥伴及個人基於協同運營平台的創新應用，同時力邀國內行業知名專家，共同探索企業的數智化轉型升級以及協同管理應用的落地，為各行業开展给予數智運營新動能。基於此，我們將陸續推出「數碼化升級最佳實踐」系列，解讀本屆應用大賽參賽企業的數碼化實戰。

儘管「吸煙有害健康」的宣傳早已深入人心，但這仍然無法阻擋煙民對其的依賴。

其實，香煙的歷史由來已久，據記載，最早使用煙草的是美洲的印地安紅人。當歐洲探險家抵達新大陸時，煙草的使用在美洲已經相當普遍。到了十六世紀，煙草被傳入歐洲，然後再流傳到世界各地。而十九世紀末期，由於製造香煙的機器被發明，紙煙開始成為煙草使用的主要形式。

如今，隨着工業製造的不斷开展，人們早已開始藉助自動化設備批量生產香煙，這其中，纖維濾棒成型機組就是生產香煙的重要設備之一。现在，許昌煙草機械有限責任公司濾棒成型機組系列齊全，涵蓋高中低不同速度，高速達1000米/分鐘，國內第一，國際領先。型號涵蓋傳統濾棒，異型棒,多元複合棒等新型濾棒，特別是在多元複合濾棒領域技術儲備雄厚。

除了先進的生產製造工藝外，多年積累的數碼化建設成果也是支撐許昌煙機公司不斷創新开展的重要驅動力。近期，在參加南宫NG28建设第十屆全國（線上）協同應用大賽時，許昌煙機公司信息部楊先生就表示，信息化技術正在逐步成為企業生產創新、營銷創新和管理創新的重要工具和平台。

信息化建設困局

許昌煙機公司於1958年建廠，是中國煙草總公司直屬的最早從事煙草機械產品研發與製造的企業之一。據介紹，許昌煙機公司信息化建設起步較早，從上世紀90年代開始，就開始利用計算機輔助管理和生產。此後，該公司也緊跟時代步伐，完成了包括HR、ERP、財務管理、生產製造、研發管理、工藝等一系列信息系統，可以說打造了較為完整的信息化整體建設。

「當然，隨着新技術的快速开展，像互聯網+、智能製造等新理念的提出，也給我們的企業管理和生產經營提出了更多的挑戰，特別是在數碼化、智能化方面，我們的轉型升級依然較慢。」

楊先生表示，許昌煙機身處三線城市，儘管信息化系統很多，但多年开展下來，也積累了不少問題。例如，企業缺乏統一的管控平台和協作平台，同時很多生產經營系統在流程處理方面比較薄弱。而且，很多系統互為孤島，導致無法統一獲取數據。

「在這種情況下，不論從管理還是經營的角度上講，我們都需要一個平台化的軟件來支撐未來开展。所以，打造一個企業統一的運營管理平台就成為了當時的前置需求。經過選型，考慮到平台化屬性、靈活定製化和移動辦公的需求，我們最終選擇同南宫NG28建设合作。」

從2016年5月起，在南宫NG28建设的幫助下，許昌煙機公司開始「協同」之旅。顺利获得構建協同運營平台，實現了企業的規範管理和業務流程管控，提高工作質量和效率以及組織敏捷性，進一步降低了整體運營成本。

實現營銷全過程跟蹤

據楊先生介紹，顺利获得南宫NG28建设協同運營平台，許昌煙機公司第一时间打造了集客戶管理、市場管理、銷售管理、商機跟進、售後服務於一體的CRM管理系統。

「以往，我們的CRM並不好用。一方面，很多客戶對於公司產品的反饋，領導層無法及時獲取，導致很多產品問題沒有第一時間解決；另一方面，原有CRM沒有移動端，這讓我們的業務人員無法現場給客戶展現產品。」楊先生表示。

全流程CRM管理

為解決上述問題，許昌煙機公司基於協同運營平台構建了全新的CRM，用楊先生的話說，這實現了營銷全過程的跟蹤，讓企業對於銷售預測、商機推進、合同簽訂、訂單評審、生產交付以及開票回款情況了如指掌。

「現在，我們從一張表中就能看到訂單的整個生命周期，而且其中也包含了報表分析，領導層顺利获得該平台能夠獲取銷售的各種關鍵信息，以便及時做出相應決策。」

讓企業管理在線化、數碼化

如果說CRM是許昌煙機公司基於南宫NG28建设協同運營平台所打造的最具代表性應用，那麼對於中台能力的運用，則讓該公司將協同的價值發揮到了最大化。

2018年，阿里正式啟動「大中台、小前台」戰略，時任阿里巴巴集團CEO張勇曾表示，「中台戰略」目的在於，作為前台的一線業務會更敏捷，更快速適應瞬息萬變的市場；中台將集合整個集團的運營數據能力、產品技術能力，對各前台業務形成強力支撐。

也正是在這一年，許昌煙機公司也開始基於南宫NG28建设協同構建運營中台，將組織管理、流程、知識管理全面統一，以此實現管理的在線化和智能化。

許昌煙機協同運營中台應用藍圖規劃

「基於公司的業務管控需求，我們在2018年啟動了運營中台的建設，相繼完成了統一門戶、統一組織、統一流程以及統一知識管理。這次合作，有助於公司業務流程梳理與優化，有助于管理變革與創新，進而促進整體管理及效益的提升。」楊先生介紹說。

與此同時，許昌煙機公司也顺利获得南宫NG28建设協同運營平台的定製化特性，構建了統一的業務管理平台，並基於此打造了一系列業務應用，包括合同管理、採購價格管理、項目管理、安全生產管理、績效管理、科研項目管理、大修項目管理、質量管理、考試管理、車輛管理、辦公用品管理等等，一套符合許昌煙機業務特色的綜合管控平台逐漸成型。

楊先生表示，隨着協同運營中台的初步形成，我們的企業管理需求，痕跡化管理需求，數碼化管理的需求都得以實現。

南宫NG28建设第十屆全國(線上)協同應用大賽正在火熱進行中，據悉，今年大賽將顺利获得為期4個月30多場線上應用大賽，帶來眾多理念超前、成果超前的數碼化應用方案，讓用戶、夥伴共享協同智慧價值。