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信息不對稱導致決策失據

自20世紀80年代開始的社會信息化歷程，已經極大地改變了每一個企業。企業信息化水平取得了極大的提高，這種進步的意義怎麼評價都不為過。然而，社會層面卻呈現日益嚴重的「信息鴻溝」，企業組織內部出現了負向信息化的「信息孤島」現象。

在企業組織層面，信息孤島割斷了流程，形成新的數碼化信息不對稱——內部信息藩籬。近年來企業信息化成績斐然，各式業務信息系統紛紛建成上線，如財務電算化、銷售部門的客戶關係管理、採購部門的合同管理和供應鏈管理、生產製造部門的企業資源管理ERP、人力資源管理、技術部門的檔案管理等等。但是致命的缺陷在於，這些系統都是業務導向的，而非以人為本、以人的應用為設計目的的系統。因此對於整個組織而言，它們只是一個個信息孤島。每個信息系統都沒有能覆蓋全部業務流程，信息流是被割斷的，信息的傳遞是遲緩的，甚至是不能直接溝通的。毫不誇張地說，企業內部信息溝通不暢已經成為生存的梗阻。

一個指揮官在戰場上，盲人騎瞎馬，夜半臨深池，這就是決策失據，結果必然是決策失誤。信息不對稱發生在企業決策中的時候，簡直就是危機之源。即使一個企業應用了CAD，PDM，OA，MRP，ERP，CRM，SCM等先進的信息化系統，但是，如果不能讓企業所有的決策者和行為者共享這些信息，那也是枉然。更嚴重的是，這些原本應該相互關聯的系統，常常屬於不同廠家的產品，很難做到應用系統之間的信息共享和集成，依然處於一種割裂狀態。

在一個組織中，每一個進程所經之處都是利益相關者，信息不對稱導致各方的躊躇、拖延、抵制、消耗、旁觀等消極協作。其中有些人可能是你毫不在意的小角色，但他們可能是重要的意見領袖或者「現管」。如果忽略了他們，企業可能遭受致命打擊。如果好好利用他們，可能收穫寶貴意見。因此必須有一種機制讓他們參與到「協同」當中。

決策的稀有資源：處理信息的能力

管理即決策。決策理論學家西蒙認為管理的全過程就是一個完整的決策過程，也就是說決策貫穿於管理的全過程。不僅選擇行動方案是決策，制定計劃是決策，行動的組織、實施、控制等等每個環節都存在着決策問題，所以說管理即決策。

企業管理取決於領導人的才能和智慧，即正確決策的能力。能夠充分運用管理學理論是企業領導者正確決策的關鍵。正是基於有限理性，企業領導者無法完全依靠自己的個人能力、有限的信息和支持完成決策，因而建設組織的決策模式，顺利获得數據和制度完成常規決策，顺利获得集體智慧、信息和流程協作完成重大決策。

西蒙等人非常強調信息聯繫在決策中的作用。他們把信息聯繫定為「決策前提賴以從一個組織成員傳遞給另一個成員的任何過程」。西蒙認為，今天關鍵性的任務不是去產生、儲存或分配信息，而是對信息進行過濾，加工處理成各個有效的組成部分。今天的稀有資源已不是信息，而是處理信息的能力。

互聯網技術帶來了智慧決策的可能，人員之間的連接、生產現場和管理的連接、客戶和企業的連接，顺利获得萬物互聯、大數據和混合雲等多種模式，對組織的決策過程给予信息化方法，對決策所需要的生產要素、交易信息以及各種數據進行提煉，能夠使得現代決策更加合理、高效。所以，從現實出發，顺利获得對決策結構、決策機制的深刻分析和理解，基於集體智慧、大數據、企業信息给予的決策要素，顺利获得規範化的過程進行集體決策，已經成為一個必須的過程。

今天的稀有資源已不是信息，而是處理信息的能力

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同+工作革命》一書，轉載請註明出處。另外，欲進一步探討oa系統行業开展、分析協同oa軟件，請撥打免費電話：4007003322。