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把用戶變成粉絲

互聯網創造了粉絲經濟。智能家庭、移動終端、可佩戴市場，大數據、實時傳感器等等，都在各個維度和用戶產生連結，這種連結通常存在於消費者具體的情景。很多時候，營銷要觸動消費者，一定要有匹配的情景，而新技術的开展，讓隨時捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場，比如移動互聯網和任意的廣告螢幕和終端的連結。

傳統產業在面臨「互聯網+」大潮時，普遍面臨着把硬件變成服務，把功能變成體驗，把用戶變成粉絲的艱難轉型。「O2O+」則為「互聯網+」有效落地给予了一種思路：顺利获得強調用戶至上、線下體驗和在線支付，O2O成功地把客戶變為用戶，進而變為粉絲，同時藉助於粉絲經濟和在線支付，顺利获得軟硬結合和追求極致體驗，又為硬件服務化给予了可能性。 

粉絲不是傳統觀念下的消費者，不單純是品牌追隨者，而是具有情感紐帶的品牌參與者。

凱文·凱利在《技術元素》中提出的1000鐵杆粉絲理論。他預測：如果一位創作者或者藝術家能夠擁有1000名鐵杆粉絲，他們便可以辭去全職工作，依靠與粉絲聯繫取得的收入過活。在互聯網作用下，單個「粉絲」可以基於強關係的「朋友帶朋友、朋友的朋友再帶朋友式「的口碑傳播，快速裂變成n個粉絲。內容與粉絲、粉絲與粉絲深度交互所釋放出來的價值是巨大的，大到可以構建出一個以「粉絲經濟」為核心的商業模式矩陣。

只有「粉絲」，沒有分析和滿足粉絲的需求，就不會有「經濟」；只有「經濟」，沒有「粉絲」，這種經濟缺乏用戶真心的喜愛和欣賞，也無法長久。只有兩者恰到好處的結合，才能產生價值和效應。「經濟」是互聯網下的商業模式，「粉絲」是觸動互聯網的強大力量。

大眾曾經建立的大眾自造的平台，在2011年-2013年5月底，有1400萬用戶的訪問，貢獻了25萬個造車創想，這些創想是研發人員所想不到的，但是卻顺利获得這個平台可以得到很多車的需求。

重要的是有多少人真正信賴你

1970年代，美國研究粉絲文化的學者提出一個觀點：粉絲不單單是個體消費者，他們是比個體消費者更主動，更願意去創造的一群人。粉絲經濟時代應該轉變成C2B的思維，讓消費者和企業成為新產品的共同催生者，他們會像期待自己的孩子出生一樣，期待着新產品的誕生。

移動互聯網的魅力不是單向傳播，而是雙向互動，參與和體驗才是移動互聯的本質。自說自話只能讓你和世界的關係變得越來越疏遠。如何讓粉絲在你搭建的平台上主動玩起來，這是一個關鍵所在。

被蠅頭小利吸引來的粉絲都不是鐵杆粉絲，真正的粉絲經濟是基於信任建立起來的，不是基於利益交換的。信任需要長時間點點滴滴積累，因此粉絲經濟周期也註定比較長，不會馬上見效。做粉絲經濟一定不能急功近利，應當在每一次活動中培養粉絲的信任，建立信任後持续傳播企業的口碑，傳播產品的體驗。消費者背後隱藏着巨大的社交關係網絡，包括每個消費者的微博粉絲、微信好友、線下親朋好友的數量，這些力量一旦爆發出來將會具有驚人的威力。

互聯網瞬息萬變，「一對多」的扁平社交模式已經成為過去，「一對一」的線性溝通模式全面到來。最重要的不是你跟多少人打過招呼，而是有多少人真正的信賴你。而這些信賴你的人，每個人又擁有一定數量的信賴者，不断往下开展下去……這就是你的社交鏈，它決定着你的個人價值。這就是社交裂變，是一條狹長的社交鏈，其蘊含的商業潛力不可估量。

把粉絲的信賴轉化為商業價值，需要做到粉絲數據與後台數據、線上數據與線下數據、粉絲社交數據與線下的零售數據/會員卡數據粉絲與微信粉絲數據等等之間的協同。未來，粉絲數據協同對於企業創新和營銷是必然需要面對的改變，但是打破邊界對於很多企業而言卻是存在內部文化的極大挑戰，唯有打破組織和部門管理的邊界，帶來全面的粉絲數據協同，才能真正讓企業的大數據產生價值。

讓消費者和企業成為新產品的共同催生者

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同+工作革命》一書，轉載請註明出處。另外，欲進一步探討oa系統行業开展、分析協同oa軟件，請撥打免費電話：4007003322。