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協同管理誕生於協同軟件之中， 協同軟件深刻地體現了協同管理思想。 因此有必要對協同軟件做出明確的定義。

根據上述對協同模式的歸納， 以及第一章對協同思想源流的歸納， 我們已經對什麼是協同軟件有了較為豐富的外圍認識。 在此我們將正式提出  「 協同軟件」的定義， 並對其進行詳細的闡述。協同軟件的普遍定義為：協同軟件是處理人的社會關係以使之價值最大化的信息系統。

以下對這一概念進行解釋。

1.人

協同軟件開宗明義， 以 「 人」 為核心。

什麼叫做以 「 人」 為核心？ 有兩種理解。 第一種， 以人的主體性為核心， 即讓軟件更符合人的需求和使用習慣， 這屬於軟件可用性和易用性的範疇；  第二種， 以人的協同行為為核心， 即讓軟件處理各種模式的協同行為， 這屬於軟件的功能性範疇。 協同軟件是後一種意義。

軟件的功能有兩種， 一種是處理 「 人與事」 的關係， 一種是處理 「 人與人」 的關係。 協同軟件顧名思義， 是處理 「 人與人」 關係的。 「 人」 和 「 事」 在此成了一組相對的範疇，  它們之間又是什麼關係？

圖 17 是協同軟件產業中的一張經典圖片，  它劃分了軟件功能的兩大範疇：

圖 17   應用軟件的兩大類型

人和事。  這張圖片的分類思想來自於法約爾的組織理論中對於企業全部活動的六種分類， 表現形式則借用了太極圖這一中國傳統文化的典型符號， 是一個 「 中西合璧、 體用融合」 的思維方式。 這張圖不僅劃分了軟件的兩大功能， 而且也列舉了每個功能中的具體內容。 它對於闡述什麼是協同軟件、  哪裏是協同軟件的市場空間發揮了很大的作用， 在很大程度上促進了協同管理的思想認同。  這一思想也適用於組織之外的普遍情況，   所有的軟件無非就是管人或管事。

長期以來， 軟件產業的重心放在如何管 「 事」 方面， 以至於幾乎所有的事情， 都有對應的軟件來予以處理。 中國 30 年的信息化進程中， 對用戶教育最多的也是如何去做事。 隨着協同軟件的推廣應用， 大家逐漸認識到， 對於人的行為的處理， 也具有很大的必要性， 尤其是對於中國這樣一個人治傳統濃厚的國度而言，  管好 「 人」 往往比管好 「 事」 更為緊迫。

近幾年來， 隨着社交媒體的興起， 人際交往成為一種可以產生巨大影響力的事件， 同時也成為商業價值的發源地。 這可以看作是人際交往價值的典型現象。實際上在組織中， 協同軟件的應用已經充分證明了這種價值。 從邏輯上而言， 協同軟件市場的份額與現有所有業務管理軟件的市場總份額應該是相當的，  至少會在同一個數量級上。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同管理導論》，轉載請註明出處，即「南宫NG28建设軟件官網」。申請試用南宫NG28建设軟件相關產品，請撥打免費電話：4007003322。