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本書所說的協同管理產業特指圍繞協同軟件的設計、開發、銷售、應用、研究及服務而形成的所有企業、組織和個人的集合。

如前所述，協同是人的一種基本屬性，對這一屬性進行管理，形成了各種協同技術和工具。基於這些技術和工具聚集起相關的生產者、經營者、使用者和研究者，這樣就形成了一個特定的產業集群。

從產業开展的歷史事實來看，人們並未把諸如郵政、電信、交通、出版等產業定義為協同管理產業，雖然它們也具有協同管理的某些屬性。協同管理產業是隨着協同軟件的興起而逐漸被明確界定的，所以它第一时间是以協同軟件為核心，這是產業誕生的歷史事實。協同軟件從理論和實踐兩方面證明了協同管理市場的存在：一種以「協同行為」為核心的產業不僅是创建的，而且是有價值的。並且，協同管理產業未來的开展也必然以協同軟件為基礎，而不會再去尋找另外一個產業基點。

從邏輯上而言，協同管理產業顯然要寬泛於協同軟件產業。那麼在軟件之外，協同產業還會包含哪些內容呢？隨着協同軟件的开展，我們會發現有一些伴隨性、支撐性的產業形態會逐漸產生，並日益強大，取得在整個產業中的位置。協同軟件走過10年的歷程了，但從協同產業开展來看，這才僅僅是一個奠基階段。

以下對協同管理產業的面貌做出一個粗線條的描述。

1.協同管理軟件

協同軟件現在主要分為產品軟件(工具軟件)、應用軟件和技術平台等三大類，屬於個人級和組織級的軟件。未來協同軟件的主流，很可能是一種社交軟件(SNS)，以及一種以云為內核的SaaS軟件。

SNS形態的協同軟件，面向社會公眾，滿足其在協同「做事」方面的需求，可以稱之為「協同社交」，是一種社會級的軟件。它可能由現在的協同軟件开展而來，也可能由現在的社交網絡开展而來。無論如何，都是這兩種軟件形態的交叉創新。協同軟件向SNS的轉變，關鍵性的變革不是技術架構的重構，而是協同行為模式的積累、固化和組件化。

SaaS形態的協同軟件，面向泛組織，滿足組織的社會建構需求，與當今所謂「企業2.0」(Enterprise2.0)的思想大體一致，介於組織級和社會級之間。若SaaS基於組織的「私有雲」，則它更強調組織對公眾行為的整合，即社會資源組織化；若基於社會「公有雲」，則它更強調組織對公眾行為的利用，即組織邊界社會化。

2.協同管理研究

協同研究當前由協同軟件企業主導、用戶參與、媒體跟風、研究组织證明。獨立的協同研究尚未形成，連最基本的文獻整理都尚未進行，理論更是零散，功能也大同小異。這個產業的過去10年是「野蠻生長」的狀態這是從褒義的角度來說的。

協同研究的核心任務是對不同組織的協同模式做出系統分析、理論化、模型化。與先有產品後有應用不同，協同研究應該先將應用搞清楚，然後再來構造產品。

所以協同研究在未來的產業开展中將發揮重要作用。我們尤其讚賞當前那些做產業研究、企業研究的學者進入到協同模式研究之中，成為第三方的研究力量。協同研究一定是既有理論深度、又有實踐價值、還具有經濟效益的研究新領域。

3.協同管理諮詢

協同管理現在是一個既無需諮詢、又亟需諮詢的產業。

為什麼無需諮詢？協同是人的一種基本屬性，這意味着人對它一點兒也不陌生；既然不陌生，只要上手，就可以觸類旁通，與個人的日常經驗有機結合起來，很快就能嘗到甜頭。所以諸如「某老總很快學會使用協同軟件，並且愛不釋手，從此以後再也離不開它」這樣的效果一般都會出現在所有協同軟件企業的典型案例之中，這被歸納為一條銷售經驗，即協同軟件是企業信息化的「第一台階」，好上好用，不會失敗。

如果僅僅是這樣，「協同」就未免太簡單了。從前面的分析可以看到，協同與現有的信息化思想截然不同，它處理的是組織中人與人之間的博弈互動，協調的是各種價值的此消彼長，追求的是人與人之間的和諧共進。這件事放在中國，叫做「帝王之術」、「厚黑之道」，放在西方，叫做「科學管理」，沒有那麼簡單！

協同諮詢是幫助客戶真正實現「價值最大化」。他要告訴客戶最佳的協同應該怎麼召开，怎麼激勵，怎麼評價。他要告訴客戶價值有哪些，分別應該怎麼取得，怎樣平衡。他應該根據客戶的實際特點來提出有針對性的方案，他必須稔熟行業中的所有典型應用，等等。

協同諮詢將會是協同產業的重要動力源泉，不僅促進客戶應用，也有助于軟件創新。

4.協同管理應用

協同管理的應用，將會以「行業化」為主要趨勢。在10餘年用戶應用的基礎上，協同軟件積累了豐富的行業應用案例，顺利获得對行業知識的挖掘整理，協同軟件將具有內在的專家庫、資源庫和模板庫，從平台型軟件向行業型軟件轉化；同時，協同軟件的行業應用再也不是靠天吃飯和順其自然，而是有了統籌規劃，對於重點行業會做出持續性的技術研發和營銷投入。

未來的協同管理的主要應用方向除了企業之外，更為重要的是面向社會管理及社會公眾。

中國社會當前正處於改革的深水區，經濟开展與社會穩定之間存在着極大的張力，社會協同是社會管理創新的重要方面，如果我們能將中國的社會管理改造為契約精神與人本情懷相融合的協同模式，那麼協同產業將具有政治層面的價值，這要遠遠超出其經濟利益範疇。

隨着社會的开展，基於非正式組織的生產方式將會日益盛行，社會級的協同管理將會成為協同產業中用戶量最大、最具有爆炸式增長的應用方向。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同管理導論》，轉載請註明出處，即「南宫NG28建设軟件官網」。申請試用南宫NG28建设軟件相關產品，請撥打免費電話：4007003322。