南宫NG28建设

2021年12月初，《華爾街日報》刊出了MIT斯隆管理學院首席研究科學家佩帕德撰寫的一篇《是時候砍掉IT部門了》（It’s Time to Get Rid of the IT Department）的文章，本篇文章主要寫了以下幾個觀點：

1. IT 部門「屬於過去的時代，不適合數字第一世界的需求」，並補充說這個部門的問題不僅僅是人才。「我們都喜歡抱怨我們的 IT 部門——指責他們的人和領導都生活在自己的世界裏，對業務需求沒有反應......問題不在於員工或領導。問題在於整體第一时间是 IT 部門的想法，這讓 IT 失敗了。」

2. IT部門原名「電腦部」，主要負責保證公司電腦的正常運行。但是，隨着當今世界業務和技術的融合，將所有具有管理 IT 所需的知識和專業技能的員工集中到一個組織單位的想法不再有意義。將 IT 決策和活動留給一個在比喻上（有時甚至在物理上）遠離所謂的核心業務的部門是災難的根源。畢竟，技術不再是一種選擇，而是一種獨特的東西；這是一種競爭的需要。 Covid-19 只是強化了這樣一個事實，即大多數組織沒有技術就無法生存，它與員工的工作、商業模式的核心有助于者和客戶體驗的驅動力緊密融合。

3. 許多公司遵循「合作夥伴關係模式」，其中涉及將 IT 作為一個獨立的部門，作為「業務」的合作夥伴。這種模式將 IT 部門定位為業務的供應商，而不是公司核心職能的一部分。過去大多數 IT 部門的衡量標準是「幾乎總是投入——他們花費的金錢、沒有崩潰的系統，或者按時按預算實施的項目。 但幾乎沒有關於技術對業務成果的貢獻......

4. 一個單獨的 IT 部門可以強化這樣一種心態，即在該部門工作的人之所以這樣做是因為他們喜歡技術，而不是業務的其它部分。這可能會加劇文化差距，這種差距源於技術和業務是公司的獨立職能的想法。但是如今，業務就是技術，技術就是業務。

5. 一些公司正在擺脫他們的 IT 部門，而是將 IT 成為每個業務部門的一部分，這正在迎來一場「深刻轉變」，旨在「從 IT 中實現價值，而不是專注於管理 IT。

6.當大量計算機需要用水冷卻並保存在空調房間中時，擁有一個單獨的 IT 部門是有意義的，但是，由於有了雲，甚至不需要將計算基礎設施保留在本地。與此同時，公司（包括保險公司）给予的價值已經從數據中心轉移到前線以及與客戶和潛在客戶的專家互動。組織現在正在實施技術專長和知識池的分佈式網絡，並將技術專家整合到每個部門，以便所有業務部門都擁有這兩個關鍵領域的知識。

此文章一出引起了世界上很多學者和公司的關注，有的人持懷疑態度有的人則非常的認可。持懷疑態度的人認為公司仍然無法承受其核心系統出現故障，尤其是在像保險這樣的數據密集型、監管嚴格的行業中， 而且仍然需要跨部門和業務部門進行大量協調，因此需要對數據模型、合規標準、外觀等進行集中控制。 IT 部門可能會縮小，甚至會大幅縮減，但不會消失， 也不會因為處理它以及複雜的技術而感到沮喪。VM ware對一些公司進行了調研，結果表明大部分的公司認為IT部門還是必須的。

然而一些創新能力強的公司卻支持此觀點。他們認為其這篇文章的觀點也代表了真正的進步，大家可以想像當技術專業知識被推入理賠、承保、分銷渠道等領域的時候，創新是可以發生在業務的第一前線的。正如一位首席信息官所說：「三到五年內，每個人都將從事 IT 工作。」現在是將 IT 的功能與一線運營相結合的時候了，這樣業務人員和程式設計師的組合就可以以對最重要的人（客戶）最重要的方式進行創新。

此外，我們今天構建軟件的方式也發生了根本性的變化。例如，低代碼/無代碼軟件開發平台允許員工拖放應用程式組件，將它們連接在一起，並在沒有編程技能的情況下創建移動或網絡應用程式。重要的是要注意，這並不意味着任何人都可以在技術方面做任何事情。去中心化技術也需要一定的中心化。正如一家能源公司的首席運營官說的那樣：組織的目標是創造「框架內的自由」，為員工给予畫布和顏料，但讓他們自己決定畫什麼以及如何畫。每個人在構建數字產品和解決方案時都必須使用相同的安全協議和軟件編程語言，並符合規定的架構藍圖。在一定的框架下，員工可以做任何必要的事情來完成工作。

我們認為佩帕德的觀點是新穎的也是未來的开展方向。第一时间，IT部門的存在還是有必要的：（1）IT技術是必不可少的，對於TOB應用來說，IT技術给予了軟件（產品）、系統、平台。特別是系統和平台，在TOB企業規模上的部署、運轉、維護等方面還需要一定規模及一定量的專業性操作。（2）企業在進行需求的調研，產品的選型及實施等方面也需要專業性的工作和組織，這就需要IT部門來牽頭或者組織完成，IT部門能给予更為專業和更有建設性的建議；（3）軟件產品系統、平台的運行需要相應的基礎設施，如機房、服務器、存儲空間、通訊帶寬等都需要具有專業知識的人來購置、維護和升級，這些工作也必須有一個相應的部門來統籌管理；（4）對於TOB客戶來說，通用軟件的修改，特別是定製化軟件的修改升級等，都需要客戶方IT專業人員的協助甚至合作才能實現。

雖然IT部門對於一個公司來說還是很重要的，但是我們也不得不承認，隨着科技的开展，IT技術的普及和平民化，使得全員的信息技術知識和能力大力提高，IT技術應用就想駕駛汽車一樣，不是不再需要司機了，而是幾乎人人都能夠駕駛汽車了。從基礎社會的網絡基礎服務、存儲、通訊、數據中心到平台服務（PaaS）再到SaaS， 產品逐漸轉化成為一種服務，這就意味着一些產品選型、網絡部署等相關的工作就可以轉移到SP（服務给予商）了，不再需要一個部門來承擔。再次，隨着行業的專業化程度提高，很多工作例如專業軟件的使用等將下潛到客戶的任務部門/崗位，這樣的情況下，IT人員就必須下探到各業務部門，而不是在一個通用的IT服務部門了。

雖然技術的开展對未來的影響雖然很大，但是對於我們來說主要有兩方面：

對於員工來說，一是業務部門的非IT人員不斷的提升自己的技術能力，將成為一個擁有一定IT技術能力的人員，IT技術不再是一個門檻，將業務和非業務進行隔離；二是IT部門的人員將下沉到業務中去，他們用自己更專業的IT技術，結合具體的業務場景需求來更好的為公司服務，IT人員將成為公司的一線人員中的一員。

對於TOB應用服務商來說，一是傳統的產品已不在適合新型的複合型員工，產品必須不斷的進行升級疊代，特別是要做到產品服務化，SaaS化；二是未來客戶就是用戶，用戶即客戶，這就需要產品要更易用，體驗感更好，產品的專業化能力更突出。