南宫NG28建设

中國的企業協同管理軟件經過二十多年的开展，特別是近幾年在雲計算、XaaS、C&C、遠程辦公的聯合有助于作用下，正在經歷一個融合、分化和市場重構的演進過程。廣義的協同管理軟件已經演化為一個範圍非常廣泛的企業應用（To B，面向企業用戶）行業領域，細分產品市場涵蓋了會議/通訊、協同辦公/OA、項目管理、BPM（業務流程管理）、企業雲盤、文檔協作、表單問卷、企業門戶、企業郵箱等領域。涉及眾多企業應用軟件和服務廠商。狹義的企業協同管理軟件依然是為數不多的具有組織管理屬性的企業管理軟件之一。與側重於業務管理的ERP、側重於生產力工具的WPS、側重於溝通與協作的UC&C等企業應用具有明顯側重點的不同。正是由於對於企業應用需求側重點的不同，導致了如下企業管理軟件市場結構的重構和變化變化趨勢：

一、協同管理軟件內涵與應用範圍發生了調整

協同管理軟件開始更加側重組織管理屬性，正在开展成為企業綜合管理運營平台。選擇協同管理平台的用戶特別是大中型企業，正在以此平台作為企業運營和管理的綜合門戶，連接和整合各個業務系統和各種SaaS應用，實現全面的業務協作和運用管理。

協同管理軟件正在從根本上突破被認為就是辦公系統（OA）的範疇，兌現其組織的承諾：打破組織內部事務與事務之間的孤立性，將組織的各種資源（包括人、財、物、信息、流程、客戶）進行關聯整合，顺利获得對組織管理各個環節進行協同化的計劃、協調、運作和控制，幫助組織提高工作、業務和管理效率。

協同管理軟件平台在協同工作（即協同辦公）應用基礎之上，以增強型的工作流為引擎，融合連接各種SaaS應用，整合通用溝通與協作（C&C，如微信、釘釘、飛書等），實現信息的協同、業務的協同和資源的協同。協同管理平台軟件已經成為繼ERP軟件之後最主要的管理軟件之一，是企事業單位及政府组织實現信息化管理和數碼化轉型的重要手段。

二、協同管理軟件進一步明確和優化了企業管理應用的分工與協作

在企業管理軟件的市場需求开展和應用實踐中，企業用戶和管理軟件廠商都認識到需要一種協同整合的力量，來穿透信息孤島的堡壘，連接通達信息化-數碼化鴻溝。而我們不断糾結的各種企業應用軟件分工與協作的矛盾和衝突，起源於對組織運營工作和管理的分類和分層的模糊和籠統，不能反映企業信息化工作的本質特徵，因而基於此分類所設計的應用（軟件）就會含混無力，不能切中組織運營管理的痛點。

表1對組織（企業）運營/工作的領域進行了重新分類，並列出了相應的應用軟件品類和軟件產品實例。

表 1組織（企業）運營/工作的重新分類和相應的應用軟件

需要指出的是，在企業信息化和數碼化轉型的實踐中，各軟件品類之間還存在着邊界的互相滲透和功能重疊。特別是企業信息化需求也出現了去中心化和碎片化的开展趨勢，那麼相應滿足方式也出現碎片化傾向，這就是企業SaaS應用雨後春筍般的湧現。伴隨着企業信息化的需求呈現垂直、細分專業化的傾向，用戶開始接受軟件即服務（SaaS）的理念，即雲模式，SaaS模式正在被接受，且滲透力增強。

三、協同管理平台的使用對象從組織內擴大到組織外

最明顯的變化莫過於市場上的協同管理平台幾乎時無一例外的都接駁了社交平台的接入端。例如南宫NG28建设的協同管理平台同時接駁了微信、企業微信、釘釘、飛書的客戶端。經濟環境、供需關係、價值觀和商業邏輯等一系列的社會變化，加上相關技術手段的保障，組織變得不再封閉，邊界開始模糊。作為組織管理的協同管理平台軟件，服務對象開始從企業內部延伸到外部供應商和合作夥伴。一些頭部協同軟件不僅支撐企業內部門戶構建，也支撐企業外部門戶構建，如供應鏈的採購門戶。顺利获得微信服務號、企業微信、小程序等幫助企業接近客戶，使得客戶的服務訴求能夠直通企業內部流程，讓消費者參與生產者的經營活動成為可能。

四、協同管理軟件從標準化交付產品拓展為可自定製的低代碼平台

傳統的企業管理軟件，為了擺脫項目化商業模式的羈絆，強調的是最佳實踐的產品化。產品從交付到應用實施追求標準化、規範化，應用模塊往往是固化的。在數碼化轉型期，已難以滿足企業適應市場快速變化的需求。探索新業務、嘗試新方法、管理個性化，迫使協同管理軟件朝着平台化方向开展，開放性、擴展性、集成性，尤其是允許客戶以低代碼甚至無代碼方式構建自身獨有應用，形成PaaS 平台，已成必然。這種從「元件」到「器件」再到「組件」直到「整機」的無代碼軟件應用構建方式，極大降低了項目開發成本，支撐了軟件可伴隨企業的數碼化轉型進程平穩开展。

五、協同管理軟件正持续擁抱雲、大數據、AI、IOT技術，朝着智能化發向开展

雲計算、大數據及人工智能技術的不斷开展成熟，提升了協同管理軟件的智能化程度。語音辦公助手、人臉識別、指紋識別、電子發票、名片等OCR識別，成了頭部協同產品的標配。員工行為大數據分析、智能審批、智能推送、智能辦公設備連接的軟硬一體化等，成了協同管理軟件新品的應用亮點。在不可阻擋的雲开展趨勢下，傳統協同管理軟件廠商也紛紛涉足公有雲，推出了SAAS產品。尤其近兩年的新冠疫情，使企業措手不及，即開即用、免費、低價、不需本地部署的SAAS協同應用產品，凸顯了被企業客戶選用的優勢。

六、產品和市場在新冠疫情流行的衝擊下發生着劇變和重構

自從2020年初開始的新型冠狀病毒肺炎的全球性大規模爆發和流行，導致全世界各國的全面性停工、停業、停學，民生必需行業的運轉也進入人際疏離狀態。數十萬、百萬、千萬乃至全社會的民眾被迫進行「隔離生活」。聚會變成危險行為而被禁止，本質上就是人們同時出現在一個物理可接觸空間的行為必須被限制。聚集式的現場辦公——協同工作或者協作變得不合時宜，並且必須改變。人們生活-行為方式的改變一般都是緩慢漸進式進行的，這次新冠狀病毒肺炎疫情導致的蔓延全球範圍內的生活-行為方式轉變，則是大規模急速突變式實現的。相應的人們的工作方式也是同步的急速突變式改變的。遠程辦公被迫被全社會立即採用。移動辦公、遠程辦公、在線辦公、雲辦公迅速開始流行。值得關注的是用於向員工賦能的效率工具（即生產力工具）軟件——溝通（即時通訊IM）、視頻溝通與會議、文檔處理（文字、圖表、展示即Office套件）等持續不斷地向兩個方向开展。一是強化協作能力，從原本的個人效率提升擴大到團隊和組織協作——協同工作的支持和管理，從而具備了團隊組織工作管理的屬性；二是基於生產力（效率）工具的連接能力和屬性向平台化开展。