南宫NG28建设

政務系統的智能化轉型成為提升政府治理效能、優化公共服務的關鍵路徑。近期，人工智能模型DeepSeek爆火，其強大的技術能力吸引了眾多關注。多地政務系統紛紛接入DeepSeek，這一舉措猶如為政務工作注入了一劑「強心針」，引發了一系列深刻變革。

一、效率革命：人機協同提速政務工作

從效率提升的維度來看，DeepSeek的融入帶來了立竿見影的效果。以深圳市福田區為例，基於DeepSeek開發的人工智能辦公系統已全面投入使用，每位工作人員都能藉助這一系統高效召开工作在福田區，70名政務AI「數智員工」正式上崗，承擔起輔助政務工作的重要職責。這些「數智員工」結合各部門實際業務流程，首批便覆蓋了240個政務場景。

在「執法文書生成助手」場景中，原本需要耗費大量時間將筆錄轉化為文書初稿的工作，如今藉助該系統可在秒級完成，極大提高了執法文書的生成效率；「安全生產助手」在生成演練腳本時，效率更是提升了100倍，為安全生產工作的有序召开给予了有力保障；「AI招商助手」則將企業分析篩選效率提升了30%，且分析時間大幅縮短至分鐘級，有效助力了招商引資工作的推進。人機協同模式下，整體工作效率提高至少20%以上，讓政務工作的節奏明顯加快。

二、服務升級：精準響應民眾需求

在提升工作效率的同時，DeepSeek還在優化政務服務質量方面發揮了關鍵作用。全國多地的12345熱線宣佈接入DeepSeek，為民眾帶來了全新的服務體驗。當市民撥打12345熱線諮詢非本市戶籍補辦身份證的相關事宜時，在通話之前，相關政策已被一鍵導入，人工智能能夠自動解析條款並構建關聯知識圖譜。市民提問後，AI可實時進行語義分析，自動匹配知識庫中的政策依據與解決方案，精準回答市民問題。通話結束後，人工智能還能自動生成結構化摘要，話務員可一鍵導出並同步到回訪系統，用於後續統計回訪等工作。這一系列自動化操作不僅提高了問題解答的準確性和及時性，還減輕了話務員的工作負擔，使政務服務更加高效、貼心。

三、決策賦能：數據驅動科學治理

除了直接提升政務服務的效率與質量，DeepSeek還為政務決策给予了有力支持。顺利获得對海量政務數據的深度挖掘和分析，DeepSeek能夠發現數據背後隱藏的規律和趨勢，為政府制定政策、規劃开展方向给予科學依據。在分析城市交通擁堵問題時，DeepSeek可整合交通流量數據、道路建設信息、市民出行習慣等多源數據，精準定位擁堵原因，並提出針對性的解決方案，如優化公交線路、調整交通信號燈時長等，助力城市交通治理更加科學、有效。

四、均衡开展：消弭區域政務服務鴻溝

值得一提的是，DeepSeek的創新應用為欠發達地區帶來了新的开展機遇，有望縮小政務服務領域區域之間的差異。在傳統的政務信息化建設中，欠發達地區由於資金、技術等方面的限制，往往在政務服務水平上與發達地區存在較大差距。而DeepSeek的出現，讓各地站在了同一起跑線上。欠發達地區只要能夠早做規劃、持续部署，將DeepSeek與本地政務系統有效對接，就能夠快速提升政務服務能力。發達地區在DeepSeek應用方面積累的經驗和成果，也可以為欠發達地區所借鑑和復用。從這個角度看，DeepSeek為促進政務服務的均衡开展给予了新的可能。

五、機遇與挑戰並存：探索技術應用新邊界

當然，在政務系統擁抱DeepSeek的過程中，也面臨一些挑戰。政務場景對處理結果的權威性、可靠性和精準性要求極高，而生成式大模型存在「幻覺」及不可解釋性等問題，可能導致結果出現偏差。但隨着技術的不斷开展，DeepSeek在技術層面不僅具備生成能力，還擁有推理功能，這在一定程度上緩解了上述問題。其低成本、高性能的特點使其能夠進行私有化部署，加上強大的中文處理能力，為在政務領域的廣泛應用奠定了良好基礎。

政務系統擁抱DeepSeek已成為不可阻擋的趨勢，它所帶來的效率提升、服務優化、決策支持以及促進區域均衡开展等改變，正深刻重塑政務工作的模式與格局。在充分發揮DeepSeek優勢的，政府部門也需持续應對技術應用過程中可能出現的問題，不斷探索創新，確保這一先進技術在政務領域持續釋放更大價值，為公眾给予更加優質、高效、智能的政務服務，有助于政府治理體系和治理能力現代化邁向新的高度。