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3."二元工作流」局限

二元工作流不僅在過去10年中有用，而且在未來依然具有價值。但這並不妨礙我們以它為基礎進行創新和开展。

「二元工作流」自身的局限性很明顯，因為其理論根源來自「工作流」，而工作流與協同管理在本質上是不兼容的，「二元工作流」只是在二者之間起到了調和作用，是妥協性而非根本性地解決問題。更重要的是，隨着協同軟件的开展，它所面對的組織形態和協同需求將要遠遠超越「制度管理學派」的思想，這決定了協同軟件的基礎理論將會發生「範式轉換」。所謂範式轉換，是新的理論將在更高層面上兼容舊的理論，而不是徹底推翻它，正如愛因斯坦的相對論與牛頓絕對時空觀的關係一樣。

「二元工作流」的局限性歸納如下：

(1)"工作流」並非徹底的協同理論

現有的協同軟件將「工作流」視為親密的夥伴,但「工作流」對協同軟件卻保持着極大的警惕。在工作流的經典文獻《Petri網應用工作流程管理》一文中說得很清楚【24】：

協同過程在我們的工作流定義之外。在一個協同過程中，重點是溝通和信息共享，而非流程的定義。對於協同過程而言，它不可能或沒有必要讓工作流過程明晰化。當今的工作流管理系統如COSA(COSASo1utions公司）、F1owmark(IBM公司）、OPEN／Workf1ow(EastmanSoftware公司）、Staffware(Staffware公司）以及Visua1Workf1ow(Fi1eNet公司）都支持生產型／管理型的工作流。只有少數產品支持設定型工作流，如Ensemh1e(Fi1eNet公司）。協同流程可由群件工具支持，如LotusNotes和MicrosoftExchange。雖然這些群件工具不支持工作流的物流控制，它們還是可以被用作一個專有工作流系統中的信息溝通層。

(Collaborativeprocessesareoutsidethescopeofourdefinitionofworkflow.Inacol-

在該文章中,以圖45來描繪工作流與協同軟件的關係(按原圖重繪,中文為本書所加)：

圖45工作流流程VS協同流程

從圖45中可見，在工作流理論中，「協同」是一種以信息為中心、非結構化的行為，這一方面揭示了工作流理論對協同行為的誤解（由此進一步印證了我們在1.2節中對西方co11ahorative這個詞的學術含義的辨析：它與我們所講的協同不是相同的概念），另一方面也從反面說明了協同軟件與工作流的確存在本質差異。從中國的協同管理思想史上來看，我們所提倡和貫徹的協同理論架構與工作流理論中的以流程為核心、結構化等特徵完全是兩碼事。

從圖45中還可見，「二元工作流」所做的努力是在將協同過程向「設定型工作流」的路子上引，也就是說，它處於「協同流程」和「設定型工作流」的交叉部分（圖中陰影部分，為本書所加，原圖無）。

我們當然不認同那種高度自動化、結構化、去人化的工作流軟件是協同軟件的最高目標，也不認同它優於協同軟件。那麼我們將「工作流」作為協同軟件的理論基礎，一定在什麼地方出了問題了。

(2)"二元「未能突破協同難點

「二元工作流」是基於「剛」、「柔」二元的理論，它的價值在於試圖調和這二者之間的對立，尋找二者之間協同的方法。基於這種思想，我們的確找到了一條路子，並做出了相應的協同軟件，而且還賣得很好，用得不錯。

但是我們要進一步追問，「二元工作流」真的解決了「人」這個問題嗎？管理學理論的开展早就說明了，人不僅是「經濟人」，還是「社會人」。組織中的人除了是員工，還是一個社會人，他的行為方式，絕非簡單的工作流程可以設定、限制和規約的。一個簡單的例子，當一個工作流程發到某個員工那裏的時候，他完全可能由於心情不愉快或與發流程的那個人不熟悉等原因，讓流程停下來，或至少遲緩下來。這些雖然可以顺利获得流程管控機制來改善，但並非持续措施，而且很被動。總體而言，「二元工作流」沒解決以下協同難點：

1)人的主觀能動性。協同中的人要從內心深處願意參與協同，並以良好的協同行為作為自身的價值追求，而不是「被協同」狀態。

2)信息的自由暢通。協同依靠信息，這毫無疑問。但信息的傳遞是依靠一種自由暢通的機制，而不是在後台預先設定好的規則。否則，協同行為終究會有一個邊界，而無法達到自由協同境界。

3)組織的不確定性。「二元工作流」還是局限於組織的正規化程度。如果組織是高度制度化、流程化的，「二元工作流」就能很好發揮作用；如果組織處於非正規狀態，或者邊界模糊狀態，則它就失去了架構的基礎條件。但是協同產業的未來必然會向個人級和社會級協同开展，所面臨的不確定性會越來越多。此時基於組織級協同的「二元工作流」就可能面臨極大挑戰。

當然，我們對「二元工作流」的苛求，是源於對協同管理未來开展的期待。協同軟件迄今為止在中國也只不過走過了10年的時間，按照「低頭插秧」的態度，我們只不過剛把秧苗插上，把協同管理這塊土地播上種。未來的路還長着呢，我們需要努力創新。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同+工作革命》一書中《中國企業組織行為績效指標體系研究摘要》，轉載請註明出處。申請試用南宫NG28建设協同軟件，請撥打免費電話：4007003322。