南宫NG28建设

【按】我們發現最近幾年來的企業服務市場，越來越多的新物種出現，越來越多難以被清晰的新品類出現，它們「早就穿越而來嗎」？它們的出現對於眾多甲方企業（用戶企業）來說，意味着什麼？會帶來哪些新的變化？滋生什麼樣的紅利？我們能不能享受到這樣的紅利？怎樣與它們共舞？場景學社選取一些樣本進行了To B新品類的觀察與研究，期待對大家有所裨益。這個系列的幾篇文章是對南宫NG28建设的COP（協同運營平台）歷時四個多月觀察的部分成果呈現。

一家白酒企業的CIO在前不久這樣說：「協同運營平台實現了多組織、遠程高效的工作協同，並利用其低代碼、靈活配置的特點，創新搭建了人力資源、全面預算等垂直應用模塊，解決了市場營銷費用管理的行業性難題，大幅提升了業務協同和生態協同效率。未來，我們將繼續開發質量管理、採購供應鏈等垂直應用，給生產經營帶來更大的價值。」

在這段話裏面，我們可以發現什麼？簡單地說，這位CIO的團隊幹了ERP公司二次開發的事情，幹了本屬於SaaS形態的垂直業務軟件的事情；「跳出畫面」來看，他在創生一個全新的企業自主的創新範式。新的創新不再局限於企業的非核心業務，而是直接挺進了企業價值鏈的核心領地。不僅支持了對組織的持續進化，還在公司的具體的運營手段上實現了突破。

組織進化的一個重要特徵是其在價值鏈的升維方面可以取得持續的支持，並保持在同行中以及在產業鏈中的相對優勢，這是組織的重要績效指標。價值鏈優勢存在的前提是對各個業務環節的投入與產出能做到有秩序的「透明」，比如白酒行業的市場營銷費用管理在行業內不断是粗顆粒度的，甚至被認為是沒有必要那麼精細的，較高的毛利之下，控制一個相對的比例就行了。然而在實際的工作中，我們對它失去覺察的時候，往往意味着成本黑洞在擴大，一旦市場有重大變化，來不及對這些黑洞採取合適的措施，往往會使企業非常被動甚至讓企業一蹶不振。在那些「一夜回到解放前」的經典失敗案例中，比比皆是。

這家白酒企業的CIO為什麼對「協同運營平台」如此情有獨鍾？

來自「未來族群」的業務創新實踐

被這位CIO充分信賴的協同運營平台（Collaborative Operation Platform，COP）來自於南宫NG28建设，它是陪伴企業持續成長的一個具有技術特質的特別機制。最早就是一線企業對需要納入價值鏈管理序列的若干「小微」業務進行自定義的工具，這些業務沒有被涵蓋到ERP以及OA類的軟件產品中，或者是顺利获得這些軟件產品進行配置、二次開發會比較麻煩，性價比不高。企業迫切需要一個在既有業務系統的基礎上，可以自主把握的業務定製平台。十年前，CAP（業務定製平台）就開始服務一線企業，並逐步完善和成熟，成為支持企業經營管理文化個性化並充分綻放的平台。

毫不誇張地說，COP由CAP的豐富實踐滋養而來。恰恰是越來越多用戶的實踐，讓我們看到不少企業甚至有60%以上的活躍流程都是顺利获得自定義方式「生產」出來的。既然如此，如果有一個更加廣義的平台给予給企業，豈不是更好？它不僅可以幫助企業增補價值鏈上的「小微應用」、核心業務應用，還可以直接定義價值鏈。換句話說，一個新企業，完全可以基於COP的機制同步創生一個企業運營體系，在數字世界孿生一家數字企業。

協同回到了人為中心的基本面

「以人為中心，以角色為基礎，全組織的構建思路」是COP的立身之本，是基於人的應用，涉及的角色覆蓋一線員工、管理者、外部組織人員。也會包括消費者，甚至包括人機協作、以及機器本身。當然這個機器包括「硬機器」，也包括「軟機器」。「軟機器」就是被封裝的承擔一定能力的應用。作為實現全組織、全業務流程、全線融合協同運營的基礎，協同以人為中心的基本面就是：簡單且人性化（包括機器的人性化），用戶友好，加之以角色權限設定，實現全組織的管理，並可以衍生到產業鏈服務。

以人為中心，一方面人作為價值鏈的角色，承擔自己的職能，並將職能履行的頻度等規律開放給相關方，以求得較高層次的效能；另一方面，人作為價值鏈的定義者，可以在多個層面來定義不同顆粒度價值鏈的結構，比如最小的可以是發貨簽收這樣的業務價值環節。尤其是使得基層的業務團隊具有自組織的特性，不再簡單地被動地受制於統一的流程。

以人為中心，包括前面的「擬人」，對於機器，最長是24小時協同的機器也可以充分得到「尊重」，以什麼頻率與其他「人」互動？

以人為中心，就是讓人既是系統的用戶，也是系統的定義者、開發者。這樣整個組織的系統也就有了寶貴的有機性。勃發的能力單元成為組織運營平台上的主角，依託數據展開的運營活動更精準和具有確定性。

企業要應對各種不確定性，實現業務創新，需要能夠快速構建個性化的組織方式、業務過程和管理流程，並可隨時進行擴展、調整與整合，以持續不斷的創新形成差異化競爭力。COP具有強大的快速建模和隨需定製能力，並给予各行業、各領域的企業應用服務以及與業務應用相匹配的組織重構、流程再造和行業複製能力。匹配了企業的這個訴求。

數據不僅是企業的資產，更是企業經營的生產要素。針對內外部的數據進行認真的分析和洞察，可以充分地感知客戶需求，找出內部經營效率可以提升的地方，更加精準地展開業務活動，以更強的確定性對抗經營體系的熵增。

組織對自身價值鏈的進化，第一次擁有了真正的主動權

價值鏈進化是經濟學上的一個常識，是企業不停地跳出熵增周期律的內驅動力。這樣的進化進程越來越依賴於企業對運營體系的定義能力，以前這些定義能力委託給了諮詢公司、軟件公司以及內部的綜合管理部門、IT部門。現在基於COP，這些權力重新回到了業務一線角色的手中。組織也就真正意義上擁有了「為自己」的主動權。作為機制載體的CAP，我們看看它的表現就能感知到這種無處不在的能量：

（1）一體化、零代碼，隨需定製：能夠根據客戶需要按需定製、零代碼快速實現複雜業務管理，形成一體化業務建模，輕鬆規劃集團企業組織架構、跨組織領域業務流程和管理模式。

（2）一目了然的可視化設計和運營管理平台：CAP的可視化業務關係引擎，定義全方位的業務連接，顺利获得獲取業務過程中的各類數據，實時展現企業業務情況和趨勢、運營過程和效果。

（3）隨時隨地、全場景的移動應用：顺利获得PC、移動多端統一的業務能力，自定義業務數據看板，企業員工可隨時隨地進行工作溝通、業務處理，真正讓企業的管理「一切盡在掌握」。

（4）多領域、多行業的業務複製能力：南宫NG28建设沉澱服務數萬家客戶的經驗，提煉各行業、各領域的優秀管理模式，形成業務模板和行業數據庫，在應用過程中可隨時調用，幫助企業實現行業複製、提升管理水平。

（5）自定義多業務連接，幫助企業數據決策：顺利获得數據挖掘、整理交叉關聯的各類數據，同時可顺利获得自定義方式進行展示設計，將多角度、多剖面、多模式的數據和信息呈現在用戶面前。

COP是管理軟件相關領域的新品類

協同運營平台基於「以人為中心，以角色為基礎」的管理思想，本質上是新型的IT架構與敏捷的運營體系相融合的數碼化基礎設施，以協同和數據等聯通企業內外部業務、人員、運營等，幫助企業打造高績效組織，提升運營效率，進而釋放生產力、疊代生產方式。

它越來越像一個組織創新的容器，不僅有各種即插即用的能力，還將價值鏈角色的創新成果自洽地分佈在統一系統之上，為企業的日常運營给予傳感器、控制器和能量池。

嚴格說來，COP還不適合用管理軟件來描述，但是它為這個領域的組織創新創造了新的環境與條件，同時也與時俱進地有助于着價值鏈的升級。當然，它和管理軟件密不可分。

它是一個新物種，也是一個新品類，湧現於蓬勃的用戶實踐。

下一篇我們將從COP來觀察軟件生產方式的變化，這是傳統的甲方乙方關係可能發生逆轉的地方。